為何網站慢幾秒就流失客戶 網站速度如何影響生意

為何網站慢幾秒就會流失客戶？先看公開研究

不少中小企願意花錢做廣告、拍產品相，卻較少留意一件更基本的事：客人用手機打開網站時，要等多久才看到內容。對客人而言，等候本身就是成本；畫面遲遲未出現，最簡單的反應便是按返回鍵，轉看另一個搜尋結果。

公開研究為這種直覺提供了參考數字。Google委託Deloitte撰寫的《Milliseconds Make Millions》報告，引述Google與SOASTA於2017年的研究：手機頁面載入時間由1秒增至3秒，跳出機率上升32%；由1秒增至5秒，上升90%；由1秒增至6秒，上升106%；由1秒增至10秒，更上升123%。換言之，問題不在於「慢一點會否有影響」，而在於每多等幾秒，流失的客人可能愈來愈多。

0.1秒有多重要？報告的發現與限制

《Milliseconds Make Millions》由Deloitte撰寫、Fifty-Five收集數據，分析歐美37個零售、旅遊、奢侈品及潛在客戶網站品牌，涵蓋約3,000萬個流動裝置瀏覽工作階段，數據期為2019年10月底至11月底約四星期。報告發現，當網站速度自然改善0.1秒時，零售網站轉化率平均上升8.4%，平均訂單金額上升9.2%；旅遊網站轉化率上升10.1%；潛在客戶網站的資訊頁跳出率改善8.3%。

不過，報告亦清楚列出限制：結果屬相關性分析，樣本只有37個網站，並非每個網站都會得出相同結果；例如潛在客戶表格類網站的流動轉化率在速度改善時反而輕微下跌。另一個值得留意的發現是，零售客人對產品頁的速度最敏感，因此優化不應只集中在首頁。讀者宜把這些數字視為「趨勢參考」，而非保證回報。

「快」有沒有標準？認識Core Web Vitals

Google推出的Core Web Vitals，把用戶體驗拆成三個可量度的指標。第一是LCP（最大內容繪製），量度載入表現，建議在頁面開始載入後2.5秒內完成；第二是INP（互動至下一次繪製），量度客人點擊後網站的反應速度，建議在200毫秒或以下；第三是CLS（累計版面配置轉移），量度版面是否穩定，建議在0.1或以下。web.dev建議以第75百分位數作評估，並分開流動裝置與桌面電腦計算。

INP於2024年正式取代舊指標FID，成為穩定的核心指標。Google Search Central亦表示，良好的Core Web Vitals連同其他頁面體驗因素，符合其核心排名系統希望獎勵的方向。換言之，速度既影響客人觀感，亦可能影響網站在搜尋結果中的表現。

香港中小企常見的四個「拖慢」例子

例子一：網店首頁放滿未經壓縮的高清產品相，每張數MB，客人在地鐵上用流動數據打開，畫面要等很久才出現。例子二：餐廳網站一打開便自動播放全螢幕宣傳影片，菜單與訂座按鈕反而最後才載入。例子三：補習社報名頁面同時載入多款聊天外掛、追蹤程式碼及社交媒體嵌入，按下報名按鈕後要等一會才有反應，影響INP。例子四：彈出式優惠橫額或遲載入的廣告令版面突然下移，客人原本想按「查詢」，結果誤按其他連結，這正是CLS偏高的典型情況。

簡單五步自我檢查

第一步，用Google的PageSpeed Insights測試手機版網頁，記下LCP、INP及CLS是否達標；已連接Search Console的網站，亦可查看其中的Core Web Vitals報告。第二步，先處理最重的圖片：壓縮檔案、改用WebP等較新格式，並按實際顯示尺寸輸出。第三步，檢視所有外掛及第三方程式碼，刪走用不着的項目。第四步，為圖片、影片及橫額預留固定空間，避免載入時版面跳動。第五步，優先優化帶來生意的頁面，例如產品頁、報名頁及查詢表格，而不是只顧首頁；報告中Pfizer等品牌亦採用「速度預算」，每次加入新功能前先評估會否令網站變慢。

結語：速度是體驗的起點

速度並非唯一因素，內容質素、價錢與品牌信任同樣重要；但在客人看到內容之前，速度往往已決定他們會否留下。對資源有限的中小企而言，從量度開始、先修正最明顯的問題，通常比一次過大改更實際。本文屬公開資料整理與數碼教育說明，並非個別商業或技術顧問建議。

參考資料

• https://www.deloitte.com/ie/en/services/consulting/research/milliseconds-make-millions.html
• https://www.thinkwithgoogle.com/_qs/documents/9757/Milliseconds_Make_Millions_report_hQYAbZJ.pdf
• https://web.dev/case-studies/milliseconds-make-millions
• https://web.dev/articles/vitals
• https://developers.google.com/search/docs/appearance/core-web-vitals
• https://pagespeed.web.dev/