AEON顧客被店員稱為姐姐投訴店長親筆致歉

AEON顧客投訴被店員稱為姐姐

AEON永旺百貨設有「顧客心聲」留言區，讓顧客親筆表達意見，店長高情商回覆多年來屢成話題。最新一宗在網上廣傳的留言，來自署名Miss Yeung的女顧客，日期為2026年8月24日，據報張貼於九龍灣店。她寫道覺得職員可以更有禮貌，並點名不建議以「姐姐」稱呼顧客。

她先稱讚以往常光顧的藍田分店職員態度親切，亦承認九龍灣店的「姨姨」們整體不錯；但她認為，看起來約五十多歲的職員稱呼她為姐姐，輩份感令她嚇了一跳，亦覺得不夠禮貌，因而寫下投訴。留言在Facebook群組「AEON Stores 關注組」被分享後迅速發酵。

AEON店長親筆致歉改稱謂

面對顧客不滿，店長約五日後親筆回覆。店長先就同事待客態度及對顧客的稱謂致歉，並表示已通報各同事，盡量改用Miss或小姐等輩份感較低的稱呼。店長同時坦言，「姐姐」屬於稱呼上的舊習；日後如有再犯，實屬積習一時難改，敬請見諒。

這類親筆回覆之所以再成熱話，除了事件本身啼笑皆非，亦因為店長語氣得體、字跡工整，被不少網民形容為「神回覆」。公開資訊所見，事件屬顧客留言與店長回應，並未見公司宣布紀律處分。

AEON姐姐稱呼爭議網民怎麼看

網民討論多數批評投訴過於挑剔，認為「姐姐」在日常粵語／華語客服場景並非惡意冒犯，反而可視作客氣。有人反問難道要改叫「妹妹」才滿意；亦有人指出，投訴人在同一留言中稱職員為「姨姨」，對方同樣可能介意輩份標籤。另有網民把焦點放在店長字跡，笑稱「手字好靚」。

稱謂文化本無單一標準：有人覺得「小姐／Miss」較中性，有人習慣「姐姐」示好。對零售前線來說，統一稱謂指引可減少誤會；對顧客而言，若只因一句稱呼就升級投訴，亦容易被外界解讀為過度敏感。今次留言與回覆已公開流傳，後續是否再有品牌官方聲明，仍以AEON及相關報道為準。

AEON顧客心聲為何屢成熱話

AEON「顧客心聲」機制讓店長以手寫方式回應，質感與EQ往往比制式公關稿更易出圈。過往亦有顧客提出奇怪問題，例如顧客追問商品為何收費，店長同樣以高情商化解。今次「姐姐」投訴，再次把焦點拉回前線服務用語與顧客期望落差。

對一般市民而言，這則熱話的實用提示並不複雜：店員可優先採用較中性的稱謂；顧客若真感不適，亦可平和指出，未必需要立刻升級成書面投訴。事件本身沒有傷亡或刑事案件，價值在於反映日常消費場景中的溝通差異。

常見問題

AEON姐姐投訴發生在哪一間分店？

報道指留言據知張貼於AEON九龍灣店，日期為2026年8月24日，投訴人署名Miss Yeung。

AEON店員叫姐姐後店長如何回應？

店長親筆致歉，承諾通報同事改用Miss或小姐等稱呼，並解釋「姐姐」屬舊習，若再犯請見諒。

AEON姐姐投訴網民主要反應是甚麼？

多數網民認為投訴過嚴，反而讚店長回覆得體；亦有人指出投訴人自己也用「姨姨」稱呼職員。

這是否代表AEON已處分相關店員？

公開報道只整理顧客留言與店長回覆，未見宣布紀律處分；細節以品牌及後續官方說明為準。

參考資料

https://www.am730.com.hk/本地/1051090/網上熱話-50歲店員叫女顧客-姐姐-遭投訴-aeon店長又有神回覆