申訴專員公署調查稅務易電子報稅 逾3.3萬人智方便簽署後未送達稅務局

申訴專員公署公布稅務易電子報稅未送達調查報告

申訴專員公署今日（2026年8月31日）公布主動調查報告，題為「市民提交的電子報稅表未能成功送達稅務局」。申訴專員陳積志宣布，公署向稅務局提出共18項改善建議，全部獲接納。調查涵蓋2025年5月至2026年1月，超過3.3萬名納稅人經「稅務易」以「智方便」完成數碼簽署後，報稅表仍未送達稅務局。

公署指受影響人數之多，足見問題並非單純因個別用戶操作失誤。港台報道亦指，數千人其後收到估計評稅或逾期罰款，更有人被檢控。稅務局同日透過政府新聞公報回應，感謝公署審視，並就事件為納稅人帶來不便深表抱歉。

稅務易接智方便簽署後點解電子報稅表未送達稅務局

稅務局解釋，問題主要出喺提交流程嘅最後一步。納稅人喺「稅務易」確認提交，跳轉去「智方便」做數碼簽署之後，必須返回「稅務易」先至完成整個提交。部分人因為用戶操作、瀏覽器或流動裝置狀況、網絡異常或中斷，簽署完就停咗，冇返去「稅務易」，報稅表因此未有送達。

公署調查發現，電子報稅系統提交同簽署介面嘅提示字句欠清晰，容易令人誤以為喺「稅務易」用「智方便」簽署成功，就等於已經交咗報稅表。稅務局強調，用戶要見到顯示16位數字交易參考編號嘅確認頁面，先代表提交完成。問題主要發生喺去年報稅季；局方同數字政策辦公室喺今年5月發出2025/26課稅年度個別人士報稅表前已推出優化，至今未再收到同類投訴。官方說明係流程提示同返回步驟出問題，並非系統被入侵。

逾3.3萬人稅務易報稅未送達 稅務局點樣跟進罰款同評稅

稅務局數字顯示，去年5月至今年1月約49萬人曾經「稅務易」使用「智方便」簽署個別人士報稅表，當中超過九成首次簽署就成功提交。報告提及未能首次提交嘅約3.3萬人當中，累計約八成喺局方發出罰款通知書及／或估計評稅通知書前，已重新用「智方便」成功簽署同提交；約1.4萬人更喺首次嘗試當日隨即再提交成功。亦即3.3萬人唔等於全部被罰款。

稅務局強調，納稅人唔會因為今次事件而被罰款，局方會為因事件逾期提交嘅人註銷罰款或退回已繳罰款，並已透過「稅務易」通知退款安排。涉及事件嘅兩宗檢控亦已撤銷。局方同時處理要求修訂評稅嘅個案；對於收到估計評稅但未有要求修訂嘅人，稅務局會喺9月中前發信，提醒如果評稅未有考慮報稅表資料，可以申請更正。

稅務局接納申訴專員18項建議同五月優化稅務易

稅務局接納全部18項建議，大部分已經展開或完成。今年5月已推出四項措施：一、「稅務易」新增彈出式訊息，提醒簽署後必須返回系統完成提交；二、成功提交後會喺「稅務易」信息匣收到確認；三、優化確認頁面、「智方便」電子信息同電郵字句；四、自動暫存已填資料，免得要重填。

公署亦指出，稅務局早喺2022年已接獲同類反映，數字辦其後改過提示，但仍然欠清晰；到去年問題重現，局方初期警覺不足，只建議受影響人士重新提交。公署促請加強日常監察，發現可能具廣泛性嘅異常要及早介入。稅務局表示會繼續優化「稅務易」、同數字辦商討「智方便」對接，並提高員工敏感度。

納稅人而家應該點查稅務易有冇成功提交電子報稅表

用「稅務易」交電子報稅表嘅人，最實際係登入帳戶核對有冇16位數字交易參考編號，同信息匣有冇提交確認。如果去年簽署完「智方便」就離開，後來收到罰款或估計評稅，應以稅務局透過「稅務易」發出嘅退款或更正通知為準。認為估計評稅未計入報稅資料嘅人，可等9月中前嘅提醒信，或按局方指引申請更正。今個報稅年度再用「稅務易」加「智方便」，簽署後記得返回系統睇確認頁，先至離開畫面。

常見問題

稅務易用智方便簽署等於已經交咗電子報稅表？

唔等於。稅務局同申訴專員公署都指出，喺「智方便」完成數碼簽署後，必須返回「稅務易」完成提交，見到16位數字交易參考編號嘅確認頁，先代表報稅表已送達。

稅務局會唔會因為稅務易未送達而罰納稅人？

稅務局強調唔會因為今次事件罰款，會註銷或退回因事件逾期提交而產生嘅罰款，兩宗相關檢控已撤銷。3.3萬人當中約八成已喺罰款或估計評稅通知發出前補交。

收到估計評稅但報稅表未入稅務易點算？

稅務局正處理修訂評稅申請；對於收到估計評稅但未有要求修訂嘅人，局方會喺2026年9月中前發信，提醒如果評稅未考慮報稅表資料，可以申請更正。

參考資料

https://www.info.gov.hk/gia/general/202608/31/P2026083100575.htm
https://www.info.gov.hk/gia/general/202608/31/P2026083100479.htm
https://news.rthk.hk/rthk/ch/component/k2/1868281-20260831.htm
https://www.ombudsman.hk/ourworkandreports/?type=direct-investigation-reports
https://www.ombudsman.hk/wp-content/uploads/2026/08/20260828_DI495_Full-Report_TC.pdf